5 cara menghadapi keluhan dari konsumen

KABAR24.COM, SEMARANG--Sebagai seorang enterpreneur, konsumen atau pelanggan adalah salah satu hal yang perlu diperhatikan dengan serius.  Ungkapan 'konsumen adalah raja' memang benar adanya, karena puas atau tidak puasnya konsumen terhadap produk dan jasa yang Anda tawarkan adalah tolak ukur keberhasilan sebuah usaha.
Jika suatu saat Anda mendapat komplain dari konsumen, hadapilah. Jangan merasa takut dan terhakimi oleh komplain yang tertuju pada produk atau jasa yang Anda hasilkan. Daud Christian, pemilik label Fashion In Frame di Semarang, berbagi beberapa tips dalam menghadapi komplain dari konsumen.

! Dengar dan pahami
Hal pertama yang harus Anda lakukan ketika mendapatkan komplain adalah mendengarkan keluh kesah konsumen hingga selesai dan memahami d imana letak ketidaknyamanan yang dirasakan konsumen bersangkutan. Dua hal tersebut adalah poin-poin dasar untuk meningkatkan mutu kualitas prdouk dan jasa yang Anda tawarkan ke pasar.

! Berikan penjelasan
Terkadang ada konsumen yang mengajukan komplain secara sepihak yang mengesankan bahwa usaha Anda salah, padahal tidak setelah dilakukan pengecekan. Untuk kejadian seperti ini, Anda harus melupakan sementara ungkapan 'konsumen adalah raja'. Berikan penjelasan secara jelas mengenai kebijakan-kebijakan dalam usaha yang Anda jalankan dan bicarakan dengan nada yang ramah.

!Anda yang salah? Berikan kompensasi
Jangan pernah langsung merasa yang paling benar dan konsumen yang salah ketika mendapat komplain. Ketika faktanya memang produk atau jasa Anda yang salah, tentu Anda harus bersikap sportif. Akui kesalahan dan berikan kompensasi yang pantas bagi konsumen, contohnya pengembalian uang yang telah dibayarkan konsumen. Jika yang dikeluhkan berbentuk produk, jangan lupa untuk tetap meminta produk yang dimaksud kembali pada Anda.

!Lakukan peninjauan
Setelah selesai mendengar dan memahami komplain yang diajukan oleh konsumen, segeralah untuk meninjau usaha yang Anda jalankan. Segera perbaiki hal-hal yang dikeluhkan konsumen dan lebih baik lagi jika melakukan pengecekan secara menyeluruh guna memastikan kualitas produk atau usaha Anda tetap di jalur yang seharusnya.

!Jalin komunikasi yang baik
Sangat penting untuk meminta alamat atau nomor telepon dari konsumen yang mengajukan komplain. Hal ini bertujuan untuk tetap menjaga loyalitas konsumen. Di saat Anda telah memperbaiki hal-hal yang dikeluhkan, tanyakan pada konsumen yang bersangkutan apakah dia sudah merasa puas dengan penanganan atas komplain yang diajukannya